Quand une marque est attaquée!

Fellow Kickstarter & Indiegogo Entrepreneurs, nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos campagnes, et nous espérons que vous ne vivrez pas ce que nous avons fait.


En juillet 2020, nous avons lancé notre dernier produit, The Lounge Wagon, sur Kickstarter. Il a été très bien accepté et nous avons atteint notre objectif de financement en 24 heures et sommes passés à 691% de l'objectif de financement. Le Lounge Wagon n'était pas notre premier Kickstarter mais un dont nous devrions être ravis, non?

Nous l'aurions été s'il n'y avait pas eu d'escrocs. Les escrocs ont volé notre contenu sur Kickstarter. Ils ont soulevé nos photos, vidéos et histoire pour créer dix sites Web différents ou plus vendant notre Lounge Wagon pour 30 $! Imaginez les réactions des gens quand ils ont vu notre Lounge Wagon breveté avec des récompenses de soutien à partir de 140 $ pour seulement 30 $.

Nous commercialisions notre campagne Kickstarter via nos listes de diffusion, nos réseaux sociaux et nos publicités payantes sur Facebook. Devinez quoi? Les escrocs ont commencé à diffuser des publicités sur Facebook, juste à côté de la nôtre. Ils ont même utilisé notre même texte publicitaire. Quoi? Comment cela peut-il arriver? Ils enfreignaient nos droits d'auteur et nos marques déposées, et nous savions qu'ils n'avaient pas l'intention de livrer un produit similaire au nôtre, car les coûts sont bien plus élevés que ce qu'ils facturent.

Que doit faire une marque lorsqu'elle rencontre cette usurpation d'identité de marque explicite et cette violation de droits d'auteur et de marque déposée par des parties inconnues? Voici les étapes que nous avons suivies:

1) Contrat avec DNCA pour «supprimer» les sites frauduleux, mais ils se trouvaient dans des pays étrangers et ils ne pouvaient rien y faire.
2) Nous avons signalé chaque page et publicité que nous avons vues sur Facebook à Facebook et avons demandé à quiconque ayant vu les publicités et les pages de faire de même.
3) Nous avons signalé les violations des droits d'auteur et des marques à Facebook via leur portail en ligne https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106. Cependant, il a fallu plusieurs semaines avant que nous ne recevions une lettre type de réponse insatisfaisante. Nous avons même contacté nos contacts publicitaires sur Facebook pour voir s'ils pouvaient vous aider. Ils ont même dit non. Ils nous ont demandé de remplir les formulaires que nous avions remplis.
4) Ensuite, nous avons placé des articles sur notre page et notre communauté de médias sociaux pour nous méfier de cette activité.

Nous ne savons toujours pas si Facebook a fait quoi que ce soit, car ils n'ont pas communiqué avec nous. Bien que sur une plainte pour violation de marque, ils ont répondu par: "Merci pour votre réponse. Pour les raisons que nous avons précédemment exposées, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre rapport. Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous pouvez contactez la partie responsable de la publication du contenu pour résoudre directement votre problème avec elle. "

Nous n'avons toujours aucune idée de ce que signifie «précédemment déclaré» car nous n'avons reçu aucune autre communication de leur part. J'ai trouvé intéressant qu'ils s'attendent à ce que nous résolvions le problème avec les personnes qui ont volé notre contenu et se sont fait passer pour notre marque? Nous avons pris le temps et donné à Facebook des informations détaillées sur les pages et les publicités qui faisaient cela, et d'après ce que nous avons reçu, nous ne pouvons que supposer qu'un humain n'a jamais lu la soumission.

Dur non? Surtout pour une petite entreprise. Eh bien, ça empire! Après Kickstarter, nous sommes passés à une campagne Indiegogo, car nous avions encore beaucoup de gens intéressés par la précommande. Cependant, assez de temps s'était écoulé pour que les premières personnes réalisent qu'elles avaient été victimes d'une arnaque, et nous menions nos campagnes Indiegogo maintenant. Alors, qu'est-ce-qu'il s'est passé?

Les personnes qui ont acheté quelque chose aux escrocs ont vu nos publicités légitimes et ont commencé à faire des commentaires sur nos publicités que nous les avons arnaquées. Bien sûr, ils étaient confus. Nous avons répondu à chaque commentaire et avons demandé à la personne de vérifier ses reçus et de nous plaindre auprès de l'entreprise auprès de laquelle elle avait acheté, car ce n'était pas nous. Beaucoup ont compris, mais d'autres ne l'ont pas fait et voulaient nous blâmer pour leur perte de 30 $. Certains ont été très, très vocaux et ont essayé de nous blâmer pour tout ce qui ne va pas sur Facebook ou sur le commerce électronique en général.

Un cauchemar, non? Nous sommes en affaires depuis cinq ans, le fondateur a plus de 35 ans à diriger des entreprises importantes et nous avons une excellente base de clients. Nous avons contacté 2 agences de relations publiques et leur avons demandé si elles avaient déjà vu quelque chose comme ça et ce que nous devrions faire. Personne n'avait un bon plan à gérer

Les fraudeurs font un tort extrême à une petite marque comme la nôtre et ce qu'ils font aux consommateurs sape la réputation de toutes les entreprises de commerce électronique. À notre époque, où près de 2 milliards de personnes ont utilisé le commerce en ligne, ne devrait-il pas y avoir un moyen d'arrêter les escroqueries comme celle-ci?

Oui, il devrait y en avoir, et nous devrions demander à tous les éditeurs qui acceptent des publicités de tiers de vérifier l'identité de leurs annonceurs. Je demande que Facebook et Google mènent cet effort pour protéger les consommateurs des opérateurs sans scrupules. L'examen du matériel soumis à une limite d'âge, du texte sur une image et des mentions Facebook ne suffit pas. Toute marque réelle sur Facebook et Google devrait voir sa présence surveillée sur la plate-forme, et les autres ne devraient pas être autorisés à l'utiliser sans autorisation. La certification des annonceurs n'empêchera pas les personnes perverses de faire ce qu'elles font, mais ce sera la bonne étape pour informer les consommateurs des lieux sûrs.

Voici les mesures que nous avons prises qui, nous l'espérons, vous aideront si vous êtes confronté à cette situation:
1) Nous avons rejoint le Better Business Bureau. nous avons fourni toutes nos informations, ils ont fait la vérification et nous avons ajouté le sceau à notre site Web
2) Nous avons élargi notre histoire et laissé les gens en savoir plus sur le fondateur, les antécédents et l'histoire de l'entreprise
3) Nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vouge pour nous. Nous avons implémenté les avis YOTPO et les avons ajoutés à chaque page de produit.
4) Nous avons informé nos clients et notre communauté sociale que Kickstarter et maintenant Indiegogo sont les seuls endroits où vous pouvez trouver le Lounge Wagon, en plus de notre site Web.
5) Nous surveillons quotidiennement nos marques déposées et nos droits d'auteur. Nous avons mis en place des outils automatisés, mais nous passons également quotidiennement par Facebook et Instagram.

Nous nous engageons à redoubler d'efforts pour reconstruire notre réputation et exprimer ouvertement le besoin de certifications des annonceurs sur les plus grandes plateformes du monde. Nous espérons que certaines de nos actions vous aideront si vous vous trouvez dans une situation similaire.

Mahalo,