Wenn eine Marke angegriffen wird!

Mitstarter Kickstarter & Indiegogo Entrepreneurs, wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei Ihren Kampagnen und hoffen, dass Sie nicht erfahren, was wir getan haben.


Im Juli 2020 haben wir unser neuestes Produkt, The Lounge Wagon, auf Kickstarter eingeführt. Es wurde sehr gut angenommen und wir erreichten unser Finanzierungsziel innerhalb von 24 Stunden und erreichten 691% des Finanzierungsziels. Der Lounge Wagon war nicht unser erster Kickstarter, aber einer, über den wir begeistert sein sollten, oder?

Wir wären gewesen, wenn es keine Betrüger gegeben hätte. Die Betrüger haben Kickstarter unseren Inhalt gestohlen. Sie haben unsere Bilder, Videos und Geschichten veröffentlicht, um zehn oder mehr verschiedene Websites zu erstellen, auf denen unser Lounge Wagon für 30 US-Dollar verkauft wird! Stellen Sie sich die Reaktionen der Leute vor, als sie unseren patentierten Lounge Wagon mit Unterstützerprämien ab 140 USD für nur 30 USD sahen.

Wir hatten unsere Kickstarter-Kampagne über unsere E-Mail-Listen, sozialen Medien und bezahlten Anzeigen auf Facebook vermarktet. Erraten Sie, was? Die Betrüger haben direkt neben uns Anzeigen auf Facebook geschaltet. Sie haben sogar dieselbe Anzeigenkopie verwendet. Was? Wie kann das passieren? Sie verstießen gegen unser Urheberrecht und unsere Marken, und wir wussten, dass sie nicht die Absicht hatten, ein ähnliches Produkt wie wir zu liefern, da die Kosten weitaus höher sind als die von ihnen berechneten.

Was kann eine Marke tun, wenn sie auf diese explizite Markenidentität sowie auf Urheberrechts- und Markenrechtsverletzungen durch unbekannte Parteien stößt? Hier sind die Schritte, die wir unternommen haben:

1) Mit DNCA beauftragt, betrügerische Websites zu "entfernen", aber sie befanden sich im Ausland, und sie konnten nichts dagegen tun.
2) Wir haben jede Seite und Anzeige, die wir auf Facebook gesehen haben, an Facebook gemeldet und jeden, der die Anzeigen und Seiten gesehen hat, gebeten, dasselbe zu tun.
3) Wir haben Facebook über das Online-Portal https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106 Urheberrechts- und Markenrechtsverletzungen gemeldet. Es dauerte jedoch einige Wochen, bis wir eine unbefriedigende Antwort auf ein Formular erhielten. Wir haben sogar unsere Werbekontakte bei Facebook kontaktiert, um zu sehen, ob sie helfen können. Sie sagten sogar nein. Sie wiesen uns an, die Formulare auszufüllen, die wir ausgefüllt hatten.
4) Dann haben wir Beiträge auf unserer Seite und in unserer Social-Media-Community platziert, um uns vor dieser Aktivität zu hüten.

Wir wissen immer noch nicht, ob Facebook etwas getan hat, da sie nicht mit uns kommuniziert haben. Obwohl auf eine Beschwerde wegen Markenverletzung geantwortet wurde, antworteten sie mit: "Vielen Dank für Ihre Antwort. Aus den zuvor genannten Gründen sind wir nicht in der Lage, auf Ihren Bericht zu reagieren. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, möchten Sie dies möglicherweise Wenden Sie sich an die Partei, die für die Veröffentlichung des Inhalts verantwortlich ist, um Ihr Problem direkt mit ihnen zu lösen. "

Wir haben immer noch keine Ahnung, was "zuvor angegeben" bedeutet, da wir keine anderen Mitteilungen von ihnen hatten. Ich fand es interessant, dass sie erwarten, dass wir das Problem mit den Leuten lösen, die unsere Inhalte gestohlen und sich als unsere Marke ausgegeben haben? Wir haben uns die Zeit genommen und Facebook detaillierte Informationen zu den Seiten und Anzeigen gegeben, auf denen dies geschehen ist. Nach dem, was wir zurückerhalten haben, können wir nur davon ausgehen, dass ein Mensch die Einreichung nie gelesen hat.

Hart richtig? Besonders für eine kleine Firma. Nun, es wird schlimmer! Nach Kickstarter sind wir zu einer Indiegogo-Kampagne übergegangen, da wir immer noch viele Leute hatten, die an einer Vorbestellung interessiert waren. Es war jedoch genug Zeit vergangen, bis die ersten Leute bemerkten, dass sie betrogen worden waren, und wir führten jetzt unsere Indiegogo-Kampagnen durch. Also was ist passiert?

Die Leute, die etwas von den Betrügern gekauft haben, haben unsere legitimen Anzeigen gesehen und Kommentare zu unseren Anzeigen abgegeben, die wir abgezockt haben. Natürlich waren sie verwirrt. Wir antworteten auf jeden Kommentar und baten die Person, ihre Quittungen zu überprüfen und sich bei der Firma zu beschweren, bei der sie gekauft hatten, da wir es nicht waren. Viele verstanden, aber andere taten es nicht und wollten uns für ihren Verlust von 30 Dollar verantwortlich machen. Einige waren sehr, sehr lautstark und versuchten, uns die Schuld für alles zu geben, was auf Facebook oder im E-Commerce im Allgemeinen nicht stimmte.

Ein Albtraum, oder? Wir sind seit fünf Jahren im Geschäft, der Gründer hat mehr als 35 Jahre Erfahrung in bedeutenden Unternehmen und wir haben einen exzellenten Kundenstamm. Wir haben uns an zwei PR-Agenturen gewandt und sie gefragt, ob sie jemals so etwas gesehen haben und was wir tun sollten. Niemand hatte einen großartigen Plan

Betrüger richten bei einer kleinen Marke wie unserer extremen Schaden an, und was sie den Verbrauchern antun, untergräbt den Ruf aller E-Commerce-Unternehmen. Sollte es in der heutigen Zeit, in der fast 2 Milliarden Menschen den Online-Handel genutzt haben, nicht eine Möglichkeit geben, solche Betrügereien zu stoppen?

Ja, das sollte es sein, und wir sollten alle Publisher, die Anzeigen von Drittanbietern akzeptieren, auffordern, die Identität ihrer Werbetreibenden zu überprüfen. Ich bitte Facebook und Google, diese Bemühungen zu leiten, um die Verbraucher vor skrupellosen Betreibern zu schützen. Die Überprüfung von altersbeschränktem Material, Text auf einem Bild und Facebook-Erwähnungen reicht nicht aus. Jede echte Marke auf Facebook und Google sollte ihre Präsenz auf der Plattform überwachen lassen, und andere sollten nicht berechtigt sein, sie ohne Erlaubnis zu verwenden. Die Zertifizierung von Werbetreibenden wird böse Menschen nicht davon abhalten, das zu tun, was sie tun, aber es wird der richtige Schritt sein, um die Verbraucher wissen zu lassen, welche Orte sicher sind.

Hier sind die Maßnahmen, die wir ergriffen haben und die Ihnen hoffentlich helfen werden, wenn Sie mit dieser Situation konfrontiert werden:
1) Wir sind dem Better Business Bureau beigetreten. Wir haben alle unsere Informationen bereitgestellt, sie haben sie überprüft und wir haben das Siegel auf unserer Website hinzugefügt
2) Wir haben unsere Geschichte erweitert und die Leute über den Gründer, den Hintergrund und die Geschichte des Unternehmens informiert
3) Wir bemühen uns konzentriert, dass unsere Kunden für uns bürgen. Wir haben YOTPO-Bewertungen implementiert und sie jeder Produktseite hinzugefügt.
4) Wir haben unsere Kunden und die soziale Gemeinschaft darüber informiert, dass Kickstarter und jetzt Indiegogo neben unserer Website die einzigen Orte sind, an denen Sie den Lounge Wagon finden können.
5) Wir überwachen unsere Marken und Urheberrechte täglich. Wir haben automatisierte Tools implementiert, gehen aber auch täglich über Facebook und Instagram.

Wir sind entschlossen, diese Anstrengungen zu verstärken, um unseren Ruf wiederherzustellen und die Notwendigkeit von Zertifizierungen von Werbetreibenden auf den weltweit größten Plattformen deutlich zu machen. Wir hoffen, dass einige unserer Maßnahmen Ihnen helfen, wenn Sie sich in einer ähnlichen Situation befinden.

Mahalo,